Economie
EXPERT - Numériques en Chine

 

WeChat, l’application la plus utilisée au monde

Un piéton chinois devant une publicité pour WeChat, la messagerie mobile instantanée du géant du numérique en Chine, Tencent, à Pékin le 16 février 2015. (Crédit : Wu Changqing / Imaginechina / via AFP)
En très peu de temps, les consommateurs chinois ont plongé dans une ère 2.0, les emmenant directement à la pointe de la technologie. Ainsi, le marché du smartphone en Chine ne cesse de grandir et dispose même d’une certaine avance sur le reste du monde : plus de 80 % des Chinois accèdent à Internet depuis leur téléphone portable.
L’exemple le plus flamboyant de cette mutation s’appelle WeChat ou Weixin (微信) en chinois. Cette application de messagerie instantanée n’est pas seulement l’un des réseaux sociaux les plus populaires dans le pays, elle est de loin l’application mobile la plus utilisée au monde ! Elle tient aujourd’hui une place prépondérante dans l’organisation de la vie économique et sociale des Chinois, et elle modifie considérablement leurs comportements de consommation.

Les raisons du succès

Quatre ans après son lancement par le groupe Tencent, WeChat compte plus de 549 millions d’utilisateurs actifs par mois, d’après le bilan du premier trimestre de 2015.
Evolution du nombre d’utilisateurs de WeChat. (Source : Gentlemen Marketing Agency)
L’une des raisons du succès de Wechat auprès des utilsateurs est la fonction « moment ». Voici deux vidéos pour mieux comprendre :
C’est la polyvalence qu’offre WeChat à ses utilisateurs qui en fait une application très populaire. Ses fonctionnalités sont à multiples entrées : dans un cadre personnel afin d’échanger avec ses amis, dans un cadre professionnel, pour les entreprises mais aussi pour les consommateurs. WeChat n’est plus aujourd’hui un simple réseau social mais une véritable plate-forme marketing.
L’interface des services de WeChat.
Plus encore : sur WeChat, désormais une plate-forme multiservices, les utilisateurs sont poussés à la consommation. La réussite de son modèle économique se fonde uniquement sur le micro-paiement. Puissant levier marketing, la plate-forme est efficace dans la fidélisation des consommateurs comme dans la promotion des produits. C’est aussi un moyen pour le consommateur de suivre les dernières news des entreprises. De plus, le client a la possibilité de contacter la marque directement grâce à la messagerie instantanée, de façon à se sentir privilégié.

Comment WeChat facilite la vie des Chinois

« WeChat nous facilite la vie car il désormais possible de payer facilement en ligne grâce à Tencent Pay, et on peut échanger gratuitement avec ses amis. C’est un service de plus en plus utilisé en Chine et parmi les expatriés », témoigne Franck de l’entreprise TailorMade Chinese. « WeChat, on l’utilise tous les jours, et cela a complètement tué les messages sur le téléphone », explique ainsi Jennifer, une utilisatrice chinoise.
« C’est juste une application magique, car elle permet de tout faire en même temps, ajoute, dithyrambique, Denis du site Chinitech. C’est une application gratuite sans pub, qui permet de rencontrer des amis, discuter, appeler gratuitement, jouer, passer le temps. »

Wechat et le e-Commerce

Wechat offre également des fonctionnalités de porte-monnaie en ligne, « Wallet », jusqu’à devenir une vraie banque en ligne. Cette fonction portefeuille génère un code QR scannable par le commerçant pour le paiement. Vous avez aussi la possibilité de régler vos billets de trains, d’avion, le taxi, votre abonnement de métro… et aussi d’envoyer de l’argent à vos amis.
La fonction « Portefeuille » de WeChat.
Au-delà du développement de ses fonctionnalités, WeChat a misé sur les partenariats pour se développer. Ainsi, la messagerie instantanée a pris 15% de participation au sein du site JD.com afin de multiplier son offre marchande. Ils ont alors créé ensemble une plateforme de e-commerce intégrée à WeChat où seuls les comptes officiels et vérifiés sont autorisés à vendre. L’espace B2B propose très souvent des ventes flash très avantageuses.
La Plateforme de e-commerce de WeChat.
Tencent, la maison-mère de WeChat, poursuit l’élargissement. Elle a récemment acquis 20% des parts de Dianping.com, une plate-forme d’adresses et de réservation de restaurants qui permet d’offrir des bons de réduction pour les clients.
Interface de dianping.com sur WeChat.
De nos jours, les marques n’ont guère le choix : elles sont obligées d’utiliser le digital pour atteindre leurs consommateurs. Elles ont tout intérêt à se développer sur WeChat en raison de la popularité de l’application et le nombre croissant d’utilisateurs. De plus, l’application permet à certaines marques de passer du offline à l’online : elles peuvent développer des magasins en ligne pour toucher une cible de clientèle nouvelle. Et vice versa : certaines renvoient ainsi leur clientèle online sur leur point de vente offline.

Wechat VS Facebook

WeChat vise désormais l’international et depuis maintenant deux ans, elle s’ouvre au reste du monde, en Asie et plus particulièrement en Amérique du Sud. On entend même de plus en plus de rumeurs sur une possible prise de pouvoir à terme de WeChat sur Facebook !
A voir, cette vidéo conçue par WeChat pour se moquer de Facebook en mettant son fondateur Mark Zukerberg sur le divan :
A propos de l'auteur
Olivier Vérot
Olivier Vérot est un expert en marketing numérique en Chine. Passionné par ce pays et par l’univers numérique chinois, il a fondé Gentlemen Agency Marketing Agency marketing to china et créé Marketing china, qui est aujourd’hui dans le top 5 des sites français sur le marketing et l’un des sites les plus consultés sur la Chine.