﻿<br />
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{"id":3445,"date":"2015-08-11T10:20:48","date_gmt":"2015-08-11T08:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/asialyst.com\/fr\/2015\/08\/10\/brouillon-temps-fort-2\/"},"modified":"2017-08-01T16:27:32","modified_gmt":"2017-08-01T14:27:32","slug":"les-philippines-a-l-autre-bout-du-fil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asialyst.com\/fr\/2015\/08\/11\/les-philippines-a-l-autre-bout-du-fil\/","title":{"rendered":"Les Philippines \u00e0 l&rsquo;autre bout du fil"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n\t<meta itemprop=\"keywords\" content=\"Economie\" \/>\n\t<a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/economie\/\" class=\"category category-37\">Economie<\/a><br \/>\n\t<time datetime=\"2015-08-11T10:20:48Z\" itemprop=\"datePublished\">\n\t\tPubli\u00e9 11 Ao\u00fbt 2015<br \/>\n\t\tMis \u00e0 jour 01 Ao\u00fbt 2017\t<\/time>\n\t<meta itemprop=\"dateModified\" content=\"2017-08-01T16:27:32Z\" \/>\n<\/div>\n<div class=\"container\">\n<div class=\"surtitre\" itemprop=\"headline\">Reportage<\/div><\/div>\n<div class=\"container\">\n\t<h1 itemprop=\"name\">Les Philippines \u00e0 l'autre bout du fil<\/h1>\n<\/div>\n<div class=\"container\">\n  <div class=\"authors\">\n    <ul>\n    \t        <li class=\"author\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\">\n          <a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/auteur\/marianne-dardard\/\" class=\"category-color\" itemprop=\"url\">\n            <span itemprop=\"name\" class=\"name\">\n              Marianne Dardard            <\/span>\n            <img data-del=\"avatar\" alt=\"Marianne Dardard\" src='https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/Marianne-Dardard-150x150.jpg' class='avatar pp-user-avatar avatar-150 photo ' height='150' width='150'\/>          <\/a>\n        <\/li>\n    \t    <\/ul>\n  <\/div>\n<\/div>\n<div class=\"container\">\n  <div class=\"photo-une\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n    <figure>\n      <a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/PHILIPPINES-CENTRES-APPEL.jpg\" class=\"article-image\" title=\"Centre d\u2019appel \u00e0 Manille le 31 octobre 2007 (Cr\u00e9dit : ROMEO GACAD \/ AFP FILES \/ AFP)\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"739\" src=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/PHILIPPINES-CENTRES-APPEL.jpg\" class=\"img-responsive\" alt=\"Centre d\u2019appel \u00e0 Manille le 31 octobre 2007\" srcset=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/PHILIPPINES-CENTRES-APPEL.jpg 1024w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/PHILIPPINES-CENTRES-APPEL-300x217.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a>\n      <meta itemprop=\"height\" content=\"1024\"\/>\n      <meta itemprop=\"width\" content=\"739\"\/>\n      <meta itemprop=\"contentUrl\" content=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/2015\/08\/11\/les-philippines-a-l-autre-bout-du-fil\/\"\/>\n      <figcaption class=\"legend\" itemprop=\"description\">\n      \t<div class=\"container\">\n        \tCentre d\u2019appel \u00e0 Manille le 31 octobre 2007 (Cr\u00e9dit : ROMEO GACAD \/ AFP FILES \/ AFP)        <\/div>\n      <\/figcaption>\n    <\/figure>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"chapo\" itemprop=\"description\">\n\t\tL\u2019Inde est d\u00e9tr\u00f4n\u00e9e. L&rsquo;archipel des Philippines est devenu le premier pays au monde pour les centres d&rsquo;appels. Plus d&rsquo;un million de Philippins travaillent aujourd&rsquo;hui dans le secteur des externalisations des services d&rsquo;entreprises (BPO). A tel point que le secteur est d\u00e9sormais l\u2019une des locomotives de la croissance. A Manille, des quartiers entiers se construisent autour de l\u2019\u00e9conomie des centres d\u2019appel. Souvent cal\u00e9s sur les fuseaux horaires des Etats-Unis, les employ\u00e9s souffrent des cadences nocturnes infernales et des maladies qui vont avec : stress, mal de dos, hypertension\u2026 Retour de boomerang, les employeurs doivent faire \u00e0 un turnover extr\u00eame. En attendant une l\u00e9gislation plus protectrice pour les salari\u00e9s.\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\tHormis New York, il existe en Asie une autre m\u00e9tropole qui m\u00e9riterait peut-\u00eatre elle aussi le surnom de \u00ab ville qui ne dort jamais \u00bb : il s&rsquo;agit de Manille en raison de ses nombreux centres d&rsquo;appels d\u00e9centralis\u00e9s d&rsquo;entreprises, notamment am\u00e9ricaines. Souvent, les op\u00e9rateurs de ces sites ouverts 24h sur 24 vivent pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;heure de New York ou Los Angeles, c&rsquo;est-\u00e0-dire de nuit la plupart du temps, \u00e0 cause du d\u00e9calage horaire. M\u00eame leur calendrier des jours f\u00e9ri\u00e9s est calqu\u00e9 sur celui des Etats-Unis.\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\tAu moment o\u00f9 la turbulente capitale des Philippines s&rsquo;assoupit un peu, c&rsquo;est \u00e0 l&rsquo;inverse la ruche \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur des centres d&rsquo;appels. L&rsquo;<em>open space<\/em> bruisse du flot ininterrompu des tapotements sur les claviers d&rsquo;ordinateurs et des appels. <em>\u00ab Une centaine par jour \u00bb,<\/em> estiment sans \u00eatre s\u00fbrs certains op\u00e9rateurs. <em>\u00ab\u00a0Et beaucoup, beaucoup de plaintes !\u00a0\u00bb<\/em>, clament-ils tous en c\u0153ur.\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"large large\" style=\"background-color:#007DB0;\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"sub-article\">\n\t\t\t<h2>Contexte<\/h2>\n\t\t\t<p>Manille est la capitale mondiale des centres d&rsquo;appels. Plus d&rsquo;un million de Philippins travaillent dans le secteur des externalisations des services d&rsquo;entreprises. Plus connu sous le sigle BPO, pour <em>\u00ab\u00a0business process outsourcing\u00a0\u00bb<\/em>, celui-ci regroupe les activit\u00e9s <em>\u00ab\u00a0voice\u00a0\u00bb<\/em> (centres d&rsquo;appels) et <em>\u00ab\u00a0non voice\u00a0\u00bb<\/em> (affacturage et services de facturations externes, comptabilit\u00e9, marketing, support technique, service apr\u00e8s-vente). En mati\u00e8re de centres d&rsquo;appels, les Philippines ont d\u00e9tr\u00f4n\u00e9 il y a plusieurs ann\u00e9es un autre pays asiatique anglophone : l&rsquo;Inde. Principale raison : un accent jug\u00e9 trop marqu\u00e9 dans le sous-continent, malgr\u00e9 son pass\u00e9 britannique. Les multinationales, en particulier celles originaires des Etats-Unis, pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9sormais d\u00e9localiser une partie de leurs activit\u00e9s dans l&rsquo;archipel, ancienne colonie am\u00e9ricaine (1898-1946), et dont la culture est jug\u00e9e plus proche. Pr\u00e9noms emprunt\u00e9s aux s\u00e9ries am\u00e9ricaines, noms \u00e0 consonance latine, popularit\u00e9 du basketball, des fast-foods et un syst\u00e8me \u00e9ducatif favorisant l&rsquo;anglais : \u00e0 l&rsquo;autre bout du fil, tout cela joue inconsciemment.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\t<div class=\"photo-text\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t<figure>\n\t\t<a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-DESK.jpg\" class=\"article-image\" title=\"Les centres d'appels sont des endroits par d\u00e9finition bruyants. Seule une cloison s\u00e9pare les postes de travail les uns des autres. En bout de rang\u00e9e, le chef d'\u00e9quipe charg\u00e9 d'\u00e9couter les appels et de motiver les troupes. (Copyright : Marianne Dardard)\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-DESK.jpg\" class=\"img-responsive\" alt=\"Les centres d&#039;appels sont des endroits par d\u00e9finition bruyants. Seule une cloison s\u00e9pare les postes de travail les uns des autres. En bout de rang\u00e9e, le chef d&#039;\u00e9quipe charg\u00e9 d&#039;\u00e9couter les appels et de motiver les troupes\" srcset=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-DESK.jpg 1024w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-DESK-300x200.jpg 300w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-DESK-600x400.jpg 600w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-DESK-900x600.jpg 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a>\n\t\t<meta itemprop=\"height\" content=\"1024\"\/>\n\t\t<meta itemprop=\"width\" content=\"683\"\/>\n\t\t<meta itemprop=\"contentUrl\" content=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/2015\/08\/11\/les-philippines-a-l-autre-bout-du-fil\/\"\/>\n\t\t<figcaption class=\"legend\" itemprop=\"description\">\n\t\t  \tLes centres d'appels sont des endroits par d\u00e9finition bruyants. Seule une cloison s\u00e9pare les postes de travail les uns des autres. En bout de rang\u00e9e, le chef d'\u00e9quipe charg\u00e9 d'\u00e9couter les appels et de motiver les troupes. (Copyright : Marianne Dardard)\t\t<\/figcaption>\n\t<\/figure>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<h2>Salaire attractif pour les jeunes<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\t<em>\u00ab\u00a0Quand j&rsquo;ai affaire \u00e0 un client particuli\u00e8rement difficile, une fois le t\u00e9l\u00e9phone raccroch\u00e9, \u00e7a m&rsquo;arrive de jurer, mais toujours en tagalog\u00a0\u00bb<\/em>, glisse Louis Siose, op\u00e9rateur chez le loueur automobile am\u00e9ricain Hertz. Pour plaisanter, les Philippins ont coutume de dire qu&rsquo;ils \u00ab\u00a0saignent du nez\u00a0\u00bb (<em>\u00ab\u00a0nosebleed\u00a0\u00bb<\/em>) quand ils s&rsquo;expriment trop longtemps dans la langue de Shakespeare. <em>\u00ab\u00a0Un premier emploi dans un centre d&rsquo;appels permet de se rassurer sur ses comp\u00e9tences en anglais, en plus de gagner rapidement de l&rsquo;argent\u00a0\u00bb<\/em>, ajoute Jayzl Nebre, devenu agent apr\u00e8s des \u00e9tudes linguistiques. Le salaire moyen d&rsquo;un op\u00e9rateur s&rsquo;\u00e9l\u00e8ve \u00e0 600 euros. Dans l&rsquo;archipel o\u00f9 un quart de la population vit sous le seuil de pauvret\u00e9 et plus de 10% de la main-d&rsquo;oeuvre s&rsquo;expatrie, ce montant est per\u00e7u comme relativement attractif, en particulier aupr\u00e8s de la jeunesse. <em>\u00ab\u00a0Au d\u00e9part, j&rsquo;ai int\u00e9gr\u00e9 un centre d&rsquo;appels pour financer mes \u00e9tudes en management \u00e0 mi-temps. J&rsquo;y suis ensuite rest\u00e9e pour \u00e9conomiser suffisamment de quoi m&rsquo;offrir une voiture et voyager\u00a0\u00bb<\/em>, raconte Alexandra Kim Abanto. La jeune femme a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re il y a sept ans chez Teleperformance. Parmi les premiers \u00e0 s&rsquo;installer dans l&rsquo;archipel, le Fran\u00e7ais num\u00e9ro un mondial emploie aujourd&rsquo;hui 42 000 Philippins dans 16 centres d&rsquo;appels.\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\tA Manille, ces sites occupent des tours enti\u00e8res. Comme \u00e0 Eastwood, l\u00e0 o\u00f9 les premiers centres d&rsquo;appels du pays ont ouvert il y a seize ans. A l&rsquo;origine de ce projet, le promoteur immobilier Megaworld b\u00e2tit aujourd&rsquo;hui des quartiers entiers compos\u00e9s de centres d&rsquo;appels, mais aussi d&rsquo;appartements tout confort, de commerces et bars proposant des <em>happy hours<\/em> d\u00e8s 6h du matin. Car les centres d&rsquo;appels ont donn\u00e9 naissance \u00e0 une \u00e9conomie parall\u00e8le, en plus des traditionnels fast-foods et des karaok\u00e9s ouverts sans interruption. <em>\u00ab\u00a0La bi\u00e8re \u00e0 7h du matin, c&rsquo;est la sortie entre coll\u00e8gues bienvenue apr\u00e8s une journ\u00e9e \u00e9prouvante\u00a0\u00bb<\/em>, raconte <em>Jayzl<\/em>.\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\t<div class=\"photo-text\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t<figure>\n\t\t<a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-CASIER.jpg\" class=\"article-image\" title=\"Peu de place \u00e0 la personnalisation, hormis sur les casiers ou les quelques photos ou dessins d'enfants dispos\u00e9s sur les bureaux. La rentabilit\u00e9 des centres d'appels est parfois calcul\u00e9e au m2. (Copyright : Marianne Dardard)\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-CASIER.jpg\" class=\"img-responsive\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-CASIER.jpg 1024w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-CASIER-300x200.jpg 300w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-CASIER-600x400.jpg 600w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-CASIER-900x600.jpg 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a>\n\t\t<meta itemprop=\"height\" content=\"1024\"\/>\n\t\t<meta itemprop=\"width\" content=\"683\"\/>\n\t\t<meta itemprop=\"contentUrl\" content=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/2015\/08\/11\/les-philippines-a-l-autre-bout-du-fil\/\"\/>\n\t\t<figcaption class=\"legend\" itemprop=\"description\">\n\t\t  \tPeu de place \u00e0 la personnalisation, hormis sur les casiers ou les quelques photos ou dessins d'enfants dispos\u00e9s sur les bureaux. La rentabilit\u00e9 des centres d'appels est parfois calcul\u00e9e au m2. (Copyright : Marianne Dardard)\t\t<\/figcaption>\n\t<\/figure>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<h2>Coup de fil&#8230; et coup de stress<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\tC&rsquo;est l&rsquo;occasion de socialiser. Comme souvent, le bureau est un endroit privil\u00e9gi\u00e9 pour la drague. <em>\u00ab\u00a0Beaucoup de mes copines ont rencontr\u00e9 leur petit ami au boulot\u00a0\u00bb<\/em>, poursuit Alexandra. <em>\u00ab\u00a0On voit de nouvelles t\u00eates tous les six mois. En-de\u00e7a, \u00e7a fait mauvaise impression sur le CV.\u00a0\u00bb<\/em>\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\tC&rsquo;est le principal probl\u00e8me rencontr\u00e9 par les propri\u00e9taires des centres d&rsquo;appels : le taux de <em>turnover<\/em>. Au niveau national, il a r\u00e9cemment baiss\u00e9 \u00e0 20%, mais peut atteindre jusqu&rsquo;\u00e0 60% dans de nombreux sites de Manille. En cause : le stress. <em>\u00ab\u00a0Les gens qui nous appellent pour r\u00e9gler leurs probl\u00e8mes sont rarement contents\u00a0\u00bb<\/em>, rappelle Jayzl. Les conditions sont jug\u00e9es les plus difficiles dans les banques et les compagnies a\u00e9riennes. Jayzl raconte sa propre exp\u00e9rience chez une hotline de cartes bancaires avant de d\u00e9cider de quitter les centres d&rsquo;appels : <em>\u00ab\u00a0On me demandait de ne pas d\u00e9passer 6 minutes par appel, de mani\u00e8re \u00e0 r\u00e9pondre rapidement aux attentes du client, mais aussi de traiter le plus possible de demandes. Il y a d&rsquo;ailleurs souvent une prime en fonction du nombre d&rsquo;appels re\u00e7us.\u00a0\u00bb<\/em> Parce qu&rsquo;elles font exploser le standard, les op\u00e9rateurs des compagnies a\u00e9riennes redoutent les temp\u00eates de neige, comme celle de l&rsquo;an dernier \u00e0 New York. Dans ces circonstances, un dispositif d&rsquo;urgence est mis en place. Certains sites embauchent alors \u00e0 flux tendu. D&rsquo;autres cumulent les heures suppl\u00e9mentaires.\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\tSelon l&rsquo;Organisation internationale du travail, 48% des employ\u00e9s des centres d&rsquo;appels souffrent d&rsquo;insomnie, 54% de fatigue chronique. Les douleurs aux \u00e9paules, cou et dos, l&rsquo;hypertension ainsi que les troubles urinaires sont \u00e9galement r\u00e9pandus. <em>\u00ab\u00a0Je re\u00e7ois entre 30 et 50 patients la nuit, contre 20 le jour,<\/em> t\u00e9moigne le docteur Mel Beluan dans un centre d&rsquo;appels de Fort Bonifacio. <em>Comme ils doivent badger \u00e0 chaque fois, la plupart du temps on me demande directement de prescrire tel m\u00e9dicament afin de soulager la douleur.\u00a0\u00bb<\/em>\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<h2>Loi pour mieux prot\u00e9ger les employ\u00e9s et cours de zumba<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\tLa l\u00e9gislation encadre peu les conditions de travail. Au Congr\u00e8s sommeille <a href=\"http:\/\/miriam.com.ph\/newsblog\/2013\/07\/08\/miriam-files-magna-carta-for-call-center-workers-bill\/\" target=\"_blank\">un projet de loi<\/a> pour mieux prot\u00e9ger les employ\u00e9s des centres d&rsquo;appels. D\u00e9pos\u00e9 par la s\u00e9natrice Miriam Santiago, le texte garantit notamment le droit de former et rejoindre un syndicat. Pour le travail de nuit, il garantit aussi la possibilit\u00e9 de rester au sein de l&rsquo;entreprise jusqu&rsquo;\u00e0 la lev\u00e9e du jour pour les employ\u00e9s confront\u00e9s \u00e0 l&rsquo;ins\u00e9curit\u00e9 pr\u00e8s de leur domicile, ainsi qu&rsquo;une heure minimum de pause repas toutes les huit heures.\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\t<em>\u00ab\u00a0Peu d&rsquo;entreprises se soucient r\u00e9ellement du bien-\u00eatre de leurs employ\u00e9s aux Philippines, alors qu&rsquo;il y a un impact \u00e9norme sur le turnover, l\u2019absent\u00e9isme et la productivit\u00e9\u00a0\u00bb<\/em>, estime Geoffroy Morgan de Rivery de LiveWell Solutions Ltd. Avec ses deux associ\u00e9s, ce Fran\u00e7ais intervient dans les centres d&rsquo;appels de Manille afin d&rsquo;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie de leurs employ\u00e9s. Au menu : cours de zumba pour se d\u00e9fouler entre deux appels, et livraison de plateaux repas \u00e9quilibr\u00e9s, avec la possibilit\u00e9 de surveiller son alimentation via une plateforme d\u00e9di\u00e9e. <em>\u00ab\u00a0Pour l&rsquo;heure, il s&rsquo;agit d&rsquo;une niche, mais le march\u00e9 potentiel est vaste,<\/em> poursuit  Geoffroy Morgan de Rivery. <em>Pour un site de taille moyenne avec 2 500 employ\u00e9s, le co\u00fbt d\u2019un turnover de 60% peut atteindre 4,5 millions de dollars par an. Celui d&rsquo;un absent\u00e9isme moyen de 5% par jour, plus d&rsquo;un million de dollars par an. C&rsquo;est loin d&rsquo;\u00eatre n\u00e9gligeable. Avec un programme tel que le n\u00f4tre, nous avons permis de r\u00e9aliser 2,5 millions d&rsquo;\u00e9conomies en sept mois, tout en r\u00e9duisant de plus de 80% le turnover et l&rsquo;absent\u00e9isme de 26%.\u00a0\u00bb<\/em>\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\t<div class=\"photo-text\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t<figure>\n\t\t<a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-DANSE.jpg\" class=\"article-image\" title=\"Les cours de sport sont l'occasion de d\u00e9compresser entre coll\u00e8gues. Les plus populaires sont en g\u00e9n\u00e9ral ceux qui permettent de d\u00e9penser le plus de calories : zumba, kick-boxing\u2026 (Copyright : Marianne Dardard)\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-DANSE.jpg\" class=\"img-responsive\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-DANSE.jpg 1024w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-DANSE-300x200.jpg 300w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-DANSE-600x400.jpg 600w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/FLOU-PHILIPPINES-APPEL-DANSE-900x600.jpg 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a>\n\t\t<meta itemprop=\"height\" content=\"1024\"\/>\n\t\t<meta itemprop=\"width\" content=\"683\"\/>\n\t\t<meta itemprop=\"contentUrl\" content=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/2015\/08\/11\/les-philippines-a-l-autre-bout-du-fil\/\"\/>\n\t\t<figcaption class=\"legend\" itemprop=\"description\">\n\t\t  \tLes cours de sport sont l'occasion de d\u00e9compresser entre coll\u00e8gues. Les plus populaires sont en g\u00e9n\u00e9ral ceux qui permettent de d\u00e9penser le plus de calories : zumba, kick-boxing\u2026 (Copyright : Marianne Dardard)\t\t<\/figcaption>\n\t<\/figure>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<h2>Locomotive de la croissance<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\tLa sant\u00e9 de ces travailleurs est cruciale d&rsquo;autant plus que les centres d&rsquo;appels sont en passe de devenir le principal moteur de la croissance philippine, pr\u00e9dit la Banque centrale du pays. L&rsquo;an dernier, l&rsquo;industrie du BPO a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 18 milliards de dollars de revenus selon <a href=\"http:\/\/www.rappler.com\/business\/jobs\/70071-million-filipinos-join-ph-outsourcing-sector\" target=\"_blank\">IT &#038; Business Process Association Philippines<\/a>, l&rsquo;un des principaux organismes professionnels du secteur. C&rsquo;est dix fois plus qu&rsquo;il y a une d\u00e9cennie. Ces montants pourraient d\u00e9passer 25 milliards de dollars l&rsquo;an prochain. Quant \u00e0 la croissance \u00e9conomique des Philippines, \u00e0 l&rsquo;heure du ralentissement chinois, elle figure parmi les plus rapides au monde : plus de 7% en 2013, et plus de 6% pr\u00e9vus encore pour cette ann\u00e9e.\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" itemprop=\"articleBody\">\n\t\t<strong>Marianne Dardard, \u00e0 Manille<\/strong>\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"text\" style=\"background:#d9463d; padding:20px 20px 30px 20px; text-align:center; border-radius:8px;\">\n\t\t<h3 style=\"color:#fff; font-weight:700;\">Soutenez-nous !<\/h3>\n\t\t<p style=\"color:#fff; font-size:0.8em; line-height:1.5em; margin-bottom:30px;\">Asialyst est con\u00e7u par une \u00e9quipe compos\u00e9e \u00e0 100 % de b\u00e9n\u00e9voles et gr\u00e2ce \u00e0 un r\u00e9seau de contributeurs en Asie ou ailleurs, journalistes, experts, universitaires, consultants ou anciens diplomates... Notre seul but : partager la connaissance de l'Asie au plus large public.<\/p>\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.helloasso.com\/associations\/les-amis-d-asialyst\/formulaires\/1\" target=\"_blank\" style=\"display:inline; background:#fff; padding:10px 25px; font-weight:700; border-radius:4px; color:#000; font-size:0.9em;\">Faire un don<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"tags\">\n\t\t<h5>Tags de l'article<\/h5>\n\t\t<ul><li><a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/tag\/abonnes\/\" rel=\"tag\">Abonn\u00e9s<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/tag\/asie-du-sud-est\/\" rel=\"tag\">Asie du Sud-Est<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/tag\/philippines\/\" rel=\"tag\">Philippines<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/tag\/temps-forts\/\" rel=\"tag\">temps forts<\/a><\/li><\/ul><ul>\t<\/ul><\/div>\n<\/div>\n\n\t\t<div class=\"social-sharing ss-social-sharing\">\r\n\t\t\t\t        <a onclick=\"return ss_plugin_loadpopup_js(this);\" rel=\"external nofollow\" class=\"ss-button-facebook\" href=\"http:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fasialyst.com%2Ffr%2F2015%2F08%2F11%2Fles-philippines-a-l-autre-bout-du-fil%2F\" target=\"_blank\">Share on Facebook<\/a><a onclick=\"return ss_plugin_loadpopup_js(this);\" rel=\"external nofollow\" class=\"ss-button-twitter\" href=\"http:\/\/twitter.com\/intent\/tweet\/?text=Les+Philippines+%C3%A0+l%27autre+bout+du+fil&url=https%3A%2F%2Fasialyst.com%2Ffr%2F2015%2F08%2F11%2Fles-philippines-a-l-autre-bout-du-fil%2F&via=asialyst\" target=\"_blank\">Share on Twitter<\/a><a onclick=\"return ss_plugin_loadpopup_js(this);\" rel=\"external nofollow\" class=\"ss-button-linkedin\" href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fasialyst.com%2Ffr%2F2015%2F08%2F11%2Fles-philippines-a-l-autre-bout-du-fil%2F&title=Les+Philippines+%C3%A0+l%27autre+bout+du+fil\" target=\"_blank\">Share on Linkedin<\/a><a onclick=\"return ss_plugin_loadpopup_js(this);\" rel=\"external nofollow\" class=\"ss-button-pinterest\" href=\"http:\/\/pinterest.com\/pin\/create\/button\/?url=https%3A%2F%2Fasialyst.com%2Ffr%2F2015%2F08%2F11%2Fles-philippines-a-l-autre-bout-du-fil%2F&media=https%3A%2F%2Fasialyst.com%2Ffr%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F08%2FPHILIPPINES-CENTRES-APPEL-300x217.jpg&description=Les+Philippines+%C3%A0+l%27autre+bout+du+fil\" target=\"_blank\">Share on Pinterest<\/a>\t        \t    <\/div>\r\n\t    \n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"auteurs-a-propos\">\n\t\t<h5>A propos de l'auteur<\/h5>\n\t\t\t\t\t<div class=\"author\">\n\t\t\t\t<img data-del=\"avatar\" src='https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/Marianne-Dardard-150x150.jpg' class='avatar pp-user-avatar avatar-150wp-user-avatar wp-user-avatar-150 photo ' height='150' width='150'\/>\t\t\t\t<div class=\"infos\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"name\">\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"social\" href=\"mdardard\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"fa fa-twitter\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/auteur\/marianne-dardard\/\">\n\t\t\t\t\t\t\tMarianne Dardard\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\tMarianne Dardard est correspondante \u00e0 Manille pour La Croix, TV5 Monde et RFI. Hormis traquer les typhons, elle tente de comprendre l\u2019exception philippine, avec de l\u2019enthousiasme pour le fait interreligieux et les derni\u00e8res plages secr\u00e8tes de l\u2019archipel.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"block3news\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"recommand\">\n\t\t\t<h5>On vous recommande<\/h5>\t\t\t<ul class=\"row\">\n\t\t\t\t<li class=\"col-md-6 col-sm-12 col-xs-12 news\"><a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/2015\/06\/30\/devenir-le-numero-un-du-e-commerce-en-indonesie\/\"><span class=\"photo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/INDONESIE-ORDINATEUR-PORTABLE-600x400.jpg\" class=\"img-responsive wp-post-image\" alt=\"INDONESIE ORDINATEUR PORTABLE\" srcset=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/INDONESIE-ORDINATEUR-PORTABLE-600x400.jpg 600w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/INDONESIE-ORDINATEUR-PORTABLE-300x200.jpg 300w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/INDONESIE-ORDINATEUR-PORTABLE-900x600.jpg 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/span><span class=\"info\"><span class=\"metadata category category-\">Economie<\/span><h4>\"Devenir le num\u00e9ro un du e-commerce en Indon\u00e9sie\"<\/h4><\/span><\/a><\/li><li class=\"col-md-6 col-sm-12 col-xs-12 news\"><a href=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/2015\/08\/07\/inde-le-pari-des-pme\/\"><span class=\"photo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/INDE-PME-TEXTILE-600x400.jpg\" class=\"img-responsive wp-post-image\" alt=\"Vendeur d\u2019\u00e9toffes \u00e0 Jodhpur au Rajasthan (nord de l\u2019Inde), le 24 janvier 2015\" srcset=\"https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/INDE-PME-TEXTILE-600x400.jpg 600w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/INDE-PME-TEXTILE-300x200.jpg 300w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/INDE-PME-TEXTILE.jpg 1024w, https:\/\/asialyst.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/INDE-PME-TEXTILE-900x600.jpg 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/span><span class=\"info\"><span class=\"metadata category category-\">Economie<\/span><h4>Inde : le pari des PME<\/h4><\/span><\/a><\/li>\t\t\t<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"container\">\n\t<div class=\"comments\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019Inde est d\u00e9tr\u00f4n\u00e9e. 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